Jogo Responsável

Responsabilidade com nossos jogadores

A BetVivo.com valoriza seus jogadores e se orgulha de ser escolhida como fornecedora de apostas esportivas e cassino. O programa de jogo responsável da empresa se concentra no impacto social do jogo, mantendo as três convenções a seguir para: 

• Prevenir problemas com jogos de azar
• Prevenir que menores de idade tenham acesso a jogos de azar 
• Garantir que o jogo seja conduzido de maneira justa e aberta

A BetVivo.com reconhece que, para uma pequena parcela dos jogadores, a jogabilidade irresponsável em apostas pode levar a consequências negativas em outras áreas da vida. A BetVivo.com incentiva o jogo responsável para seus jogadores e funcionários. 

Para garantir uma boa jogabilidade com responsabilidade, a BetVivo.com oferece recursos de definição de limites e de descontração, disponibilizando recursos de jogo problemático em todas as casas de apostas e jogos online, além de ajudar na autoexclusão do usuário tanto internamente, quanto em jurisdições locais. 

Para os colaboradores, a BetVivo.com oferece treinamento humanizado de Jogo Responsável a toda equipe de atendimento e também ao corporativo.

• Os sinais de alerta de problemas com jogos de aposta podem incluir:
• Perder tempo de trabalho, escola ou família devido à apostas; 
• Apostas desmedidas e sem pausas, não levando em consideração sua saúde financeira e mental;
• Pedir dinheiro emprestado para jogar ou pagar dívidas de apostas; 
• Apostar desenfreadamente para escapar de preocupações ou problemas ;
• Negligenciar o cuidado de si mesmo ou da família para apostar;
• Mentir sobre a quantidade de tempo ou dinheiro gasto em apostas;
• Vender ou penhorar bens pessoais a fim de obter dinheiro para apostar;
• Ter sentimentos de desesperança, depressão ou suicídio como resultado de apostas.

Se você ou alguém que você conhece estiver enfrentando algum desses sinais de alerta, a BetVivo.com incentiva a medir seu nível de risco de jogo, fazendo um teste de risco de jogo por meio das agências reguladoras disponíveis em sua jurisdição. 

Recomendamos o teste proposto pela BeGambleAware. Criado pelo mundo do IGaming, o selo BeGambleAware é uma iniciativa de transparência, que visa informar aos jogadores os riscos e aspectos negativos que também podem vir a acontecer em casos de vício em jogos de azar. 

O Gamble Aware é uma instituição de caridade nacional do Reino Unido e o BeGambleAware é o seu programa de auxílio para os jogadores que se encontram em caso de jogo problemático, que tem parceria com muitos cassinos onlines, como a BetVivo.com.

O selo BeGambleAware, conquistado pela BetVivo.com, é uma comprovação de que suas operações seguem os conceitos do jogo responsável e que os clientes dispõem de assistência caso seja necessário.

A empresa também incentiva e indica veementemente a busca por ajuda profissional. 

Como funcionam os recursos de Jogo Responsável na BetVivo.com?

Limite de depósito

Capacidade de definir um limite máximo de depósito para um período de tempo selecionado: diário, semanal ou mensal. Desta forma, é possível controlar quanto dinheiro será colocado na sua conta, além de oferecer um melhor parâmetro de gastos com os jogos. 

Limite de gastos

Defina um gasto máximo de aposta para um período de tempo selecionado: diário, semanal ou mensal. Assim, é possível controlar quanto você está gastando. 

Limite de tempo diário

Defina o tempo máximo (medido em horas) que pode ser gasto em um sistema de jogos na plataforma, controlando assim a quantidade de tempo em que você se dispõe para jogar.

Limite de tempo de resfriamento

Selecione um período entre 3 a 30 dias para “congelar” sua conta. Dessa forma, sua conta estará temporariamente suspensa. 

Auto-exclusão

Os jogadores da BetVivo  podem se autoexcluir de outras apostas por um mínimo de doze (12) meses se sentirem que têm ou podem estar em risco de desenvolver problemas relacionados ao jogo. 

Os jogadores podem se excluir diretamente pelo site da BetVivo.com, por meio do suporte (chat online) ou enviando um formulário de autoexclusão da BetVivo.com, disponível em nosso site para o e-mail [email protected]. Uma vez autoexcluído, o jogador será banido pela BetVivot.com na jurisdição local. Após a conclusão do período de Autoexclusão, o jogador pode ser reintegrado enviando um formulário de reintegração disponível no site da BetVivo  para [email protected]. 

Programa de desativação

Mediante solicitação, um jogador pode optar por não receber comunicações de marketing, incluindo mensagens SMS e WhatsApp da BetVivo.com, enviando um e-mail para [email protected], informando que não deseja mais ser contatado por nenhuma mídia. 

Compromisso com a prevenção de jogos de azar menores de idade

Um aspecto central do programa Jogo Responsável da BetVivo.com é a prevenção do jogo de menores. Os jogadores devem apresentar uma carteira de motorista válida, identidade nacional, passaporte ou qualquer documento válido para se registrar e apostar no site de apostas esportivas da BetVivo. 

A BetVivo.com verificará a identidade do jogador usando um processo Know Your Customer (KYC): se os dados forem validados e for confirmado que o cliente não está em uma lista de autoexclusão e tem idade legal para jogar nessa jurisdição, a configuração da conta é aprovada. Se o processo KYC não validar o cliente, uma mensagem de alerta é enviada à equipe de atendimento ao cliente da BetVivo , que entrará em contato com o cliente solicitante para fornecer as informações necessárias para validar a identidade, etc. 

A BetVivo incentiva os pais e adultos preocupados a conversar com as crianças desde cedo:

Comece um diálogo significativo sobre os riscos do jogo. Nunca é cedo demais para iniciar a conversa sobre jogos de azar e seus riscos. Ao abrir um diálogo, os adultos preocupados podem ajudar a garantir que as crianças estejam mais bem preparadas para fazer escolhas responsáveis ​​agora e ao longo de suas vidas.

A BetVivo  aconselha os jogadores a manterem suas informações de login seguras: Os jogadores devem garantir que as informações de sua conta estejam seguras. Os pais e outros adultos preocupados devem estar atentos à possibilidade de que as crianças possam acessar suas contas e senhas ou usar cartões de crédito e informações pessoais para criar uma conta fraudulenta.

Alguns softwares de bloqueio de anúncios podem impactar negativamente no funcionamento de alguns jogos da plataforma. Por isso, a BetVivo  recomenda que, caso você possua algum software dessa categoria, que o desative para poder ter acesso livre aos jogos.

Sinais de alerta de que menores de idade podem estar jogando

Os adultos preocupados devem estar sempre atentos às crianças sob sua responsabilidade. É importante estar atento aos seguintes sinais:

• Crianças que têm amigos que jogam regularmente
• Crianças obcecadas com os resultados dos esportes profissionais
• Crianças que mentem ou são reservadas sobre atividades de jogos online
• Crianças que pedem dinheiro emprestado ou pegam dinheiro de outras pessoas para jogar
• Crianças que levam dinheiro ou bens de casa
• Crianças que perderam o interesse em atividades sociais e apresentam insatisfação geral
• Crianças que apresentam euforia injustificada alternando com momentos de tristeza e solidão
• Queda no desempenho escolar
• Crianças que apresentam sinais de apatia ou nervosismo quando não podem estar na frente de um computador.